Conditions d'utilisation

1. Ce qu'est VELURA — et ce qu'elle n'est pas

VELURA est une plateforme d'annonces d'accompagnement entre adultes. Les accompagnateurs publient un profil, leurs prestations et leurs disponibilités ; les visiteurs consultent ces profils et peuvent envoyer une demande de réservation ou contacter directement un accompagnateur.

VELURA n'est ni une agence, ni un employeur, ni partie à un quelconque accord entre un client et un accompagnateur. Nous n'organisons pas de rencontres, ne fixons pas de prix, n'employons ni ne gérons d'accompagnateurs et ne prélevons aucune part de ce qu'un client paie à un accompagnateur. Le paiement d'un rendez-vous est convenu et effectué directement entre eux et ne passe jamais par VELURA.

Les accompagnateurs sont des adultes indépendants qui décident eux-mêmes d'accepter ou non une demande, de ce qu'ils proposent dans le respect de nos Règles de contenu, et à quelles conditions.

2. Réservé aux adultes

Vous devez avoir 18 ans ou plus, et l'âge de la majorité là où vous vivez, pour utiliser VELURA de quelque manière que ce soit. En utilisant le site, vous confirmez que c'est le cas.

Nous examinons chaque profil d'accompagnateur avant sa publication et pouvons demander à tout moment une preuve d'âge et d'identité. Nous retirons tout profil ou contenu impliquant, ou semblant impliquer, un mineur, et nous le signalons aux autorités.

3. Demandes de réservation (clients)

Aucun compte n'est nécessaire pour demander une réservation. Vous indiquez votre nom, votre e-mail et votre téléphone et, si vous le souhaitez, un message ; l'accompagnateur les reçoit pour pouvoir vous répondre.

• Une demande retient le créneau choisi jusqu'à ce que l'accompagnateur l'accepte ou la refuse. Une demande restée sans réponse pendant 48 heures expire.
• Vous pouvez annuler une demande, ou une réservation confirmée qui n'a pas encore eu lieu, depuis le lien de votre e-mail de confirmation.
• Indiquez des coordonnées exactes et ne faites que des demandes que vous comptez honorer. Nous limitons le nombre de demandes qu'une adresse ou une connexion peut envoyer, pour protéger les accompagnateurs contre les abus.
• Traitez les accompagnateurs avec respect. Le harcèlement, les menaces, la pression pour aller au-delà de ce qu'ils proposent ou toute tentative d'obtenir des services interdits par nos Règles de contenu entraînent le blocage de vos demandes et, le cas échéant, leur signalement.

4. Comptes d'accompagnateur

Pour publier une annonce, vous créez un compte, complétez un profil et le soumettez pour validation. Nous décidons de publier ou non un profil et pouvons refuser celui qui ne respecte pas ces conditions ou les Règles de contenu.

• Vous êtes responsable de tout ce qui figure sur votre profil : texte, photos, prestations, prix et disponibilités. Il doit être exact, à jour et vous concerner.
• Vous devez détenir les droits de chaque photo que vous téléchargez, et chaque photo doit vous représenter.
• Vous agissez de manière indépendante et pour votre propre compte. Vous êtes responsable de vos obligations fiscales, d'immatriculation et de toute autre obligation légale applicable à votre activité là où vous exercez.
• Gardez vos identifiants confidentiels. Vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte.
• Vous devez répondre rapidement aux demandes ou tenir vos disponibilités à jour, afin que les clients ne retiennent pas des créneaux que vous n'honorerez pas.

Publier une annonce sur VELURA est gratuit. Si nous introduisons un jour des fonctionnalités payantes, comme un abonnement ou une mise en avant, nous en informerons les accompagnateurs longtemps à l'avance ; leur prix, leur durée et leurs conditions de renouvellement seront indiqués avant tout paiement, rien ne sera facturé sans l'accord de l'accompagnateur, et un abonnement pourra être résilié à tout moment, avec effet à la fin de la période déjà payée.

5. Avis

Lorsqu'un accompagnateur marque un rendez-vous comme terminé, le client peut recevoir un lien privé à usage unique pour l'évaluer. Seule une réservation terminée effectuée via VELURA peut être évaluée : c'est ce que signifie le badge Réservation vérifiée. L'avis est publié sous l'initiale ou le prénom du client, selon son choix.

Les avis doivent être sincères, porter sur le rendez-vous lui-même et respecter les Règles de contenu. Nous ne modifions pas les avis et n'acceptons aucun paiement pour les publier, les classer ou les retirer. Nous pouvons retirer un avis qui enfreint ces conditions ou les Règles de contenu, ou que la loi nous oblige à retirer.

6. Affichage des profils

Les visiteurs peuvent filtrer les profils par pays, ville, langue et disponibilité, et les trier selon l'option de leur choix : recommandés (par défaut), les mieux notés (selon la moyenne des avis vérifiés) ou les plus récents. VELURA ne vend pas de mise en avant aujourd'hui. Si cela devait changer, les profils mis en avant seraient clairement signalés comme tels, et en dehors de cela nous n'acceptons aucun paiement pour modifier la position d'un profil.

7. Ce qui est interdit

• Enfreindre la loi ou utiliser VELURA pour faciliter une activité illégale, notamment la traite des êtres humains, l'exploitation ou le fait de tirer profit de l'activité sexuelle d'autrui.
• Publier tout contenu interdit par nos Règles de contenu.
• Vous faire passer pour quelqu'un d'autre, ou créer un profil pour une autre personne ou en son nom.
• Collecter les données d'autres utilisateurs, extraire le contenu du site, ou utiliser des moyens automatisés pour envoyer des demandes ou créer des comptes.
• Porter atteinte à la sécurité ou au fonctionnement du site, ou tenter d'accéder à des données ou des comptes qui ne sont pas les vôtres.
• Utiliser des coordonnées obtenues via VELURA pour du spam, de la prospection ou toute autre fin que la réservation pour laquelle elles ont été transmises.

8. Modération, suspension et fermeture

Toute personne peut signaler un contenu qu'elle estime illégal ou contraire aux Règles de contenu en écrivant à appvelura@gmail.com. Nous examinons les signalements rapidement et avec diligence, et informons l'auteur du signalement de notre décision.

Nous pouvons retirer un contenu, masquer un profil, restreindre des fonctionnalités, ou suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, les Règles de contenu ou la loi. Dans ce cas, nous indiquons à l'utilisateur concerné ce que nous avons fait et pourquoi — sauf si la loi ou une autorité nous en empêche, ou si cela mettait quelqu'un en danger — et il peut contester la décision en répondant à ce message. Nous la réexaminerons et lui répondrons.

Vous pouvez cesser d'utiliser VELURA à tout moment. Les accompagnateurs peuvent supprimer leur compte depuis les Paramètres ; ce qui est effacé et ce qui est conservé est décrit dans la Politique de confidentialité.

9. Responsabilité

Les profils, prestations, prix et disponibilités sont publiés par les accompagnateurs, pas par nous. Nous examinons les profils avant leur publication et agissons sur signalement, mais nous ne pouvons pas vérifier tout ce qu'affirme un accompagnateur, et nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe lors d'un rendez-vous ni d'un accord entre un client et un accompagnateur.

Nous nous efforçons de maintenir VELURA disponible et exacte, sans pouvoir garantir un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni de ceux causés par le comportement d'autres utilisateurs. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter, notamment en cas de décès ou de dommage corporel dû à une négligence ou de fraude, ni vos droits de consommateur.

10. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date indiquée en haut correspond à la version en vigueur. Si une modification affecte de manière significative les accompagnateurs, nous les en informons par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur ; un accompagnateur qui ne l'accepte pas peut fermer son compte avant cette date.

11. Droit applicable, réclamations et litiges

Ces conditions sont régies par le droit portugais. Si vous êtes consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence et pouvez saisir les tribunaux de ce pays.

Les réclamations peuvent être adressées à appvelura@gmail.com. Les consommateurs au Portugal peuvent également utiliser le registre électronique des réclamations (Livro de Reclamações Eletrónico) sur www.livroreclamacoes.pt, et s'adresser à l'un des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges listés sur www.consumidor.gov.pt.