Comment fonctionne VELURA

1. Comment réserver

VELURA réunit des accompagnatrices indépendantes. Aucun compte n'est nécessaire : choisissez une accompagnatrice, une prestation et une heure, puis envoyez une demande. Elle l'accepte ou la refuse — en général dans l'heure.

1. Ouvrez un profil et choisissez une prestation.
2. Choisissez une heure de début. Seules les heures assez longues pour cette prestation s'affichent.
3. Indiquez votre nom, votre e-mail et votre téléphone, et choisissez comment elle doit vous contacter : WhatsApp, appel ou e-mail.
4. Envoyez la demande. L'heure vous est réservée jusqu'à 48 heures, le temps qu'elle réponde.

2. La page de votre réservation

Après l'envoi d'une demande, vous arrivez sur la page de votre réservation. Son adresse est privée et c'est la seule clé de votre réservation : conservez-la. Si vous avez choisi de recevoir des e-mails, chacun y renvoie.

• Elle se met à jour toute seule quand elle accepte, refuse ou termine la réservation.
• Vous pouvez lui écrire depuis cette page, et annuler si vos projets changent.
• Si vous avez désactivé les e-mails, gardez le lien : ajoutez-le à vos favoris ou copiez-le en lieu sûr.

3. Être contacté

Elle vous contacte comme vous l'avez choisi dans le formulaire — un message WhatsApp, un appel ou un e-mail — depuis son propre téléphone ou sa messagerie. VELURA ne vous écrit jamais sur WhatsApp et ne vous demande jamais de paiement.

4. Messages

Chaque réservation a une conversation privée entre vous et elle, sur la page de la réservation. Personne chez VELURA ne peut la lire, sauf si l'un de vous la signale. Elle se ferme 7 jours après le rendez-vous et est supprimée 30 jours plus tard.

5. Annuler

Ouvrez la page de votre réservation et appuyez sur « Annuler cette demande ». Cela fonctionne tant que la demande est en attente ou confirmée, et l'heure revient dans son calendrier. Rien n'est dû.

6. Avis

Si vous l'avez demandé, vous recevez après le rendez-vous un lien privé pour laisser un avis. Il fonctionne une fois et expire au bout de 30 jours. Les avis portent le badge Réservation vérifiée, car ils ne peuvent venir que d'un vrai rendez-vous.

7. Paiement

VELURA n'encaisse jamais de paiement. Ce qui est convenu pour le rendez-vous se règle directement avec l'accompagnatrice. Méfiez-vous de quiconque vous demande de l'argent à l'avance au nom de VELURA.

8. Sécurité

• En cas de doute, retrouvez-vous d'abord dans un lieu public, et dites à une personne de confiance où vous serez.
• N'envoyez jamais d'argent à l'avance, et ne partagez jamais de mot de passe ni de pièce d'identité dans un message.
• Restez respectueux : les Règles de contenu s'appliquent aussi aux messages.
• Si quelque chose vous semble anormal, signalez la conversation depuis la page de votre réservation, ou écrivez à appvelura@gmail.com.